Pinnacleのお客様向けの本人確認プロセスと所要時間

はじめに

この記事では、Pinnacleのお客様向けの本人確認の仕組み、通常かかる時間、必要な書類、および本人確認が遅延または却下された場合の対応方法について説明します。

本人確認の所要時間

本人確認は通常数分以内に完了します。住所確認やカード確認のための銀行取引明細の確認など、追加のチェックには最大72時間かかる場合があり、場合によってはさらに長くなることもあります。その他の種類の本人確認は、さらに長い処理時間がかかることがあります。

本人確認がまだ保留中の場合は、カスタマーサービスチームに連絡して審査状況を確認できます。

必要書類

遅延を避けるために、必須ガイドラインを満たした書類を提出するようにしてください。

• 実物の本人確認書類の写真
• 公共料金の請求書、政府発行書類、またはその他承認された書類などの住所証明のオリジナルPDF
• 一部の本人確認では、本人確認書類が住所証明としても受け入れられる場合がありますが、常にそうとは限りません
• 携帯電話の請求書や類似の書類は必ずしも受け入れられない場合があります

本人確認が遅れる理由

一部の本人確認は手動での審査が必要です。この場合、処理時間はチームの対応状況に依存するため、遅延が発生することがあります。

書類が却下される主な理由

• 画像の品質が悪い
• 書類にPinnacleに登録されている情報が表示されていない
• 書類が請求元や銀行アプリからダウンロードしたオリジナルファイルではない

書類が却下された場合の対応

書類がガイドラインを満たしているにもかかわらずシステムで却下された場合は、アカウントにログインしてチャットを開始するか、カスタマーサポートにメールを送信してください。カスタマーサービスチームが問題を確認し、次に必要な対応についてご案内します。

カスタマーサービスの支援内容

カスタマーサービスチームは、書類の要件の説明、本人確認の問題の確認、本人確認プロセス全体のサポートを行うために対応しています。

追加情報

書類が受け入れられるか不明な場合は、提出前にカスタマーサービスに問い合わせることで、遅延や却下の可能性を減らすことができます。