Verifieringsprocess och tidslinjer för Pinnacle-kunder

Introduktion

Denna artikel förklarar hur verifiering fungerar för Pinnacle-kunder, hur lång tid det vanligtvis tar, vilka dokument som krävs och vad du ska göra om din verifiering försenas eller avslås.

Verifieringstidslinjer

Identitetsverifiering slutförs vanligtvis inom några minuter. Ytterligare kontroller, såsom adressverifiering eller granskning av kontoutdrag för kortverifiering, kan ta upp till 72 timmar och kan i vissa fall ta längre tid. Andra typer av verifieringar kan ha längre handläggningstider.

Om din verifiering fortfarande är under behandling kan du kontakta kundtjänstteamet för att kontrollera statusen för din granskning.

Dokumentkrav

För att undvika förseningar, se till att du skickar in dokument som uppfyller de angivna riktlinjerna.

• En fotografi av ditt fysiska identitetshandling
• En original-PDF av din adressbevis, såsom en räkning för hushållstjänster, ett myndighetsdokument eller annat godkänt dokument
• En identitetsbevis kan i vissa verifieringar också accepteras som adressbevis, men inte alltid
• Mobiltelefonräkningar och liknande dokument accepteras inte alltid

Varför verifiering kan försenas

Vissa verifieringar kräver manuell granskning. När detta sker beror handläggningstiden på teamets tillgänglighet, vilket kan orsaka förseningar.

Vanliga orsaker till att dokument avvisas

• Dålig bildkvalitet
• Dokumentet visar inte informationen registrerad hos Pinnacle
• Dokumentet är inte den originalfil som laddats ner från fakturautställarens eller bankappen

Vad du ska göra om dina dokument avslås

Om dina dokument uppfyller riktlinjerna men ändå avslås av systemet, logga in på ditt konto och starta en chatt eller skicka ett e-postmeddelande till kundsupport. Kundtjänstteamet kan granska ärendet och hjälpa dig att förstå vad som behövs härnäst.

Hur kundtjänst kan hjälpa till

Kundtjänstteamet finns tillgängligt för att hjälpa till att klargöra dokumentkrav, granska verifieringsproblem och erbjuda stöd under hela verifieringsprocessen.

Ytterligare information

Om du är osäker på om ett dokument kommer att accepteras, kontakta kundtjänst innan du skickar in det för att minska risken för förseningar eller avslag.