Pinnacle 고객을 위한 인증 절차 및 소요 시간

소개

이 문서에서는 Pinnacle 고객의 인증 절차가 어떻게 진행되는지, 일반적으로 소요되는 시간, 필요한 서류, 그리고 인증이 지연되거나 거부될 경우 대처 방법에 대해 설명합니다.

인증 소요 시간

신원 인증은 보통 몇 분 내에 완료됩니다. 주소 인증이나 카드 인증을 위한 은행 명세서 검토와 같은 추가 검사는 최대 72시간이 걸릴 수 있으며, 경우에 따라 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 다른 유형의 인증은 더 긴 처리 시간이 필요할 수 있습니다.

인증이 아직 보류 중인 경우, 고객 서비스 팀에 연락하여 검토 상태를 확인할 수 있습니다.

서류 요구 사항

지연을 방지하려면 요구되는 지침에 부합하는 서류를 제출해야 합니다.

• 실물 신분증 사진
• 공과금 청구서, 정부 문서 또는 기타 승인된 문서와 같은 주소 증명서의 원본 PDF
• 일부 인증에서는 신분증이 주소 증명서로도 인정될 수 있으나 항상 그런 것은 아닙니다
• 휴대폰 청구서 및 유사 문서는 항상 인정되지 않을 수 있습니다

인증 지연 사유

일부 인증은 수동 검토가 필요합니다. 이 경우 처리 시간은 팀의 가용성에 따라 달라지며 지연이 발생할 수 있습니다.

서류가 거부되는 일반적인 이유

• 이미지 품질이 낮음
• 서류에 Pinnacle에 등록된 정보가 표시되지 않음
• 서류가 청구서 제공자나 은행 앱에서 다운로드한 원본 파일이 아님

서류가 거부된 경우 대처 방법

서류가 지침을 충족하지만 시스템에서 거부된 경우, 계정에 로그인하여 채팅을 시작하거나 고객 지원팀에 이메일을 보내십시오. 고객 서비스 팀이 문제를 검토하고 다음에 필요한 사항을 안내해 드립니다.

고객 서비스의 도움

고객 서비스 팀은 서류 요구 사항을 명확히 하고, 인증 문제를 검토하며, 인증 과정 전반에 걸쳐 지원을 제공합니다.

추가 정보

서류가 인정될지 확실하지 않은 경우, 제출 전에 고객 서비스에 문의하여 지연이나 거부 가능성을 줄이십시오.