Proceso de verificación y plazos para clientes de Pinnacle

Introducción

Este artículo explica cómo funciona la verificación para los clientes de Pinnacle, cuánto tiempo suele tomar, qué documentos se requieren y qué hacer si su verificación se retrasa o es rechazada.

Plazos de verificación

La verificación de identidad generalmente se completa en unos pocos minutos. Las comprobaciones adicionales, como la verificación de dirección o la revisión de extractos bancarios para la verificación de tarjetas, pueden tardar hasta 72 horas y en algunos casos pueden demorar más. Otros tipos de verificación pueden tener tiempos de procesamiento más largos.

Si su verificación aún está pendiente, puede contactar al equipo de atención al cliente para consultar el estado de su revisión.

Requisitos de documentos

Para ayudar a evitar retrasos, asegúrese de enviar documentos que cumplan con las directrices requeridas.

• Una fotografía de su documento de identidad físico
• Un PDF original de su comprobante de domicilio, como una factura de servicios, un documento gubernamental u otro documento aprobado
• En algunas verificaciones, un comprobante de identidad también puede ser aceptado como comprobante de domicilio, pero no siempre
• Las facturas de teléfono móvil y documentos similares pueden no ser siempre aceptados

Por qué puede retrasarse la verificación

Algunas verificaciones requieren revisión manual. Cuando esto sucede, el tiempo de procesamiento depende de la disponibilidad del equipo, lo que puede causar retrasos.

Razones comunes por las que se rechazan los documentos

• Mala calidad de la imagen
• El documento no muestra la información registrada en Pinnacle
• El documento no es el archivo original descargado del proveedor de la factura o de la aplicación bancaria

Qué hacer si sus documentos son rechazados

Si sus documentos cumplen con las directrices pero el sistema aún los rechaza, inicie sesión en su cuenta y comience un chat, o envíe un correo electrónico al soporte al cliente. El equipo de atención al cliente puede revisar el problema y ayudarle a entender qué se necesita a continuación.

Cómo puede ayudar el servicio al cliente

El equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a aclarar los requisitos de los documentos, revisar problemas de verificación y brindar soporte durante todo el proceso de verificación.

Información adicional

Si no está seguro de si un documento será aceptado, contacte al servicio al cliente antes de enviarlo para reducir la posibilidad de retrasos o rechazos.